ИЗМЕРЯЙТЕ, ЧТОБЫ УПРАВЛЯТЬ Если в вашей компании что-то выполняется плохо — скорее всего, вы просто забили х₽йца на это! 🗣️На одной фабрике решили повысить производительность за счёт изменения освещения. Сначала уменьшили яркость света и замерили, как это повлияло на работу. Удивительно, но производительность увеличилась. Затем сделали свет ярче и провели замеры. И снова производительность улучшилась. Руководство поняло, что эффективность повышается не из-за освещения, а потому что работники знали о замерах и старались больше.🗣️ ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА Выберите для вашего сотрудника или отдела одну-две метрики, которые реально покажут, насколько хорошо он справляется. Смотрите именно на результат, а не на процесс: лучше пусть продавец сделает 5 звонков и подпишет 3 договора, чем 50 звонков и подпишет только 1. Какую ценность имеет статистика в виде «кол-ва звонков»? Если вы хотите просто сократить уровень безработицы в стране — тогда норм. Для компании важнее именно подписанные договоры, а не кол-во звонков. Отслеживайте показатели, анализируйте динамику, и после чего, корректируйте свои управленческие действия. ☝️Помните: ЧТО не отслеживается, ТО не приносит результат!

ИДЕЯ & ГИПОТЕЗА (MVP) Многие компании сжигают огромные деньги проверяя ИДЕИ. А хотелось бы, чтобы зарабатывали на ГИПОТЕЗАХ… Что такое ИДЕЯ? Идея — это мысль, которая может быть основой для размышлений или действий. Основное отличие идеи, что она ничем не подкреплена, это субъективное мнение одного человека или группы единомышленников. Идея не подкрепляется аналитическими данными. Очень много бизнесов (или просто людей) теряют деньги, веря в свою гениальную идею😥 P.S. Я один из них… Что такое ГИПОТЕЗА? Гипотеза — это предположение, которую нужно проверить или доказать. На первый взгляд все одинаково. НО! Отличие гипотезы в том, что она строится на подкрепленных данных. То есть, после появления идеи, проводятся исследования, чтобы собрать нужные данные для создания гипотезы. И у нас на руках появляются все карты для дальнейшего эксперимента. Мы знаем: ЧТО делаем, в КАКОМ виде, КОМУ, КАКИМ образом и тд. И самое главное, мы устанавливаем критерии проверки успешности гипотезы: это МЕТРИКИ, которые должны быть достигнуты за определенный период. Именно такие гипотезы сейчас принято называть MVP. Но по факту многие просто воплощают свои ИДЕИ…

ТИПЫ СОТРУДНИКОВ ПО ОТНОШЕНИЮ К РАБОТЕ Как говорит отец менеджмента Владимир Тарасов: «Управление - это борьба руководителя с подчиненными». Любой контакт с подчиненным — это борьба, пусть и не в явной форме. Для того, чтобы выйти из схватки победителем, руководителю надо знать своего оппонента, и «к месту» использовать приемы (управленческие инструменты). Определением типа и характеристик по каждому сотруднику занимается его руководитель, совместно с HR-менеджером. Типы сотрудников по отношению к работе: 1️⃣Конфронтационный. Всегда спорит о необходимости того или иного. 2️⃣ Саботирующий. Преднамеренно и скрыто срывает задачи. 3️⃣ Имитирующий. Ленивый сотрудник, готовый сделать результат, но сильно не напрягаясь. 4️⃣ Исполнительный. Что сказано, то сделано: ни больше ни меньше. 5️⃣ Лояльный. Расположен ко всем процессам и готов браться за любую работу. Может указывать или инициировать полезные советы и задачи. 6️⃣ Вовлеченный. Очень доволен всем. Готов делать все и сразу. Предлагает улучшения, инициативы. Очень быстро выгорают! Помимо двух первых типов (конфронтационный и саботирующий), стоит опасаться ВОВЛЕЧЕННОГО, так как очень быстро сотрудники из этого типа попадают сразу в конфронтационный либо саботирующий. Происходит это из-за больших ожиданий сотрудника по оценке его работы. И при чем ожидания всегда сверх завышенные и руководитель практически всегда не попадает в них, из-за чего возникают скрытые обиды и начинается «месть». Идеально иметь сотрудников лояльный, но это огромная работа руководителя и HR-менеджера. Достигается такой результат при правильном использовании всех управленческих инструментов: планирование, делегирование, контроль, поощрение и наказание, мотивация, коммуникация. Помимо определения типа сотрудника, также очень важно знать его личностные характеристики. Путь развития сотрудника, опыт, личностные качества — все фиксируется в КАРТОЧКУ СОТРУДНИКА. Но это уже совсем другая история…

НАКАЗАНИЕ СОТРУДНИКОВ Удивительно то, на сколько современные руководители боятся этого слова: «НАКАЗАНИЕ» 🙀 Зато «ПООЩРЕНИЕ» все используют, все рады. Невозможно построить дом с помощью одной отвертки, без молотка! Поймите, цель НАКАЗАНИЯ не вые%@ть сотрудника!!! Руководителю с помощью этого инструмента необходимо скорректировать подход к работе подчиненного или изменить его поведение, чтобы в будущем не возникали нарушения. НАКАЗАНИЯ могут быть только МОРАЛЬНЫЕ! Никаких денежных взысканий. Недополучить часть оклада/премий — тоже запрещено 🚫 Таким образом вы порождаете внутрикорпоративную коррупцию: сотрудник может откупиться за некорректные действия. А если сотруднику хватает и половины оклада, означает ли это то, что он может забить ху#ца на работу?! Для тех кто работают мозгами — наказание может быть только через коммуникацию, через обратную связь, через «жесткий разговор». Коммуникация может быть разной, и зависит от тяжести и повторяемости нарушения (про типы обратной связи и коммуникации расскажу в следующих постах). ☝️Помните: ЦЕЛЬ НЕ ОБИДЕТЬ И ПРИЧИНИТЬ БОЛЬ, А ИСПРАВИТЬ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ В БУДУЩЕМ!

РЕГЛАМЕНТЫ БЕСПОЛЕЗНЫ Знаю ооочень много компаний, которые подготавливали все необходимые инструменты для управления компанией (оргструктуру, регламенты, метрики и тд.), но они так и оставались пылиться на полке. Представим: Вы хотите построить дом. Закупили инструменты. А строить кто будет? Можно дядю Васю соседа позвать, но он привык строить из говна и палок — говорит: «инструменты оставь себе!» ПРОБЛЕМА В ВАШИХ РУКОВОДИТЕЛЯХ! Которые привыкли строить из говна и палок. Которые выполняют управленческую работу по интуиции. Есть два пути: 1. Искать профессионалов на рынке. 2. Выращивать внутри компании, предоставив обучение. Мы запустили АКАДЕМИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ. Длительность курса — 5 месяцев. Раскрываем 10 компетенций руководителя: - Операционные системы и модели управления. - Планирование. - Делегирование. - Контроль. - Регламентация. - Управление командой и поступками сотрудников. - Субординация. - Техники коммуникации. - Мотивация. - Личная эффективность. Подробности курса ТУТ. Обучение доступно, пока что, только в корпоративном формате. Для записи пишите менеджеру в закрепе.